Gizlilik Politikası

Genel bakış

Bu web sitesi Welcome House Catania tarafından işletilmektedir. Bu politika, kişisel verileri nasıl işlediğimizi ve bu sitede çerez/onay süreçlerinin nasıl çalıştığını açıklar.

Çerezler ve onay

Web sitesini çalıştırmak için gerekli çerezleri kullanıyoruz. Onayınızla birlikte analiz araçlarını etkinleştirebilir ve gömülü haritalar gibi üçüncü taraf içerikleri yükleyebiliriz. “Tümünü kabul et” seçeneğini tercih ederseniz, reklam/yeniden pazarlama için pazarlama çerezleri de kullanılabilir.

Yalnızca gerekli: site işlevselliği için zorunlu temel çerezler. Analiz, pazarlama veya gömülü harita yoktur.
Önerileni kabul et: analizleri ve gömülü Google Maps'i etkinleştirir.
Tümünü kabul et: önerilen çerezlere ek olarak pazarlama çerezlerini de etkinleştirir.

Çerez tercihinizi istediğiniz zaman alt bilgideki “Çerez ayarları” üzerinden değiştirebilirsiniz.

Google Maps

Haritaları etkinleştirirseniz, gömülü Google Haritası Google'dan üçüncü taraf kaynaklar yükleyebilir. Haritalar devre dışıysa gömülü harita engellenmiş kalır ve yol tarifini harici Google Maps bağlantısı üzerinden açabilirsiniz.

Rezervasyonlar ve ödemeler

Bu web sitesinden doğrudan rezervasyon yapmayı seçerseniz, bekletme oluşturmak, ödemeyi tamamlamak, rezervasyonunuzu onaylamak ve check-in sürecini desteklemek için rezervasyon ve misafir verilerini işleriz.

Topladığımız rezervasyon verileri

Konaklama bilgileri: seçilen daire (birim), check-in/check-out tarihleri, gece sayısı ve misafir sayıları (yetişkin, çocuk, bebek).
Misafir iletişim bilgileri: ad soyad, e-posta adresi ve telefon numarası.
Varış bilgileri: tercih edilen check-in saati ve ev sahibine isteğe bağlı mesaj.
Rezervasyon ve fiyatlandırma detayları: teklif dökümü, vergiler, indirimler/ek ücretler, para birimi ve toplam tutar.
Stripe ödeme sayfasından gelen ödeme meta verileri: checkout oturum kimliği, payment intent kimliği, müşteri kimliği ve ödeme durumu. Tam kart numaralarını saklamıyoruz.
Güvenlik ve kötüye kullanım önleme verileri: bekletme tanımlayıcıları, hash'lenmiş erişim/yönetim belirteçleri, idempotency anahtarları ve istek düzeyi korumalar.
Kimlik kayıt belgeleri: İtalyan yasalarının gerektirdiği durumlarda, check-in öncesinde misafir kimliği/pasaport fotoğraflarını WhatsApp üzerinden alabiliriz.

Bu verileri nasıl kullanıyoruz

bekletme ve rezervasyonları oluşturmak ve yönetmek, buna müsaitlik kontrolleri ile konaklama yönetimi de dahildir;
rezervasyon onayı, varış, check-in talimatları ve destek konularında sizinle iletişime geçmek;
dolandırıcılık/risk ve mükerrer ödeme önleme dahil olmak üzere ödemeleri işlemek ve mutabakatını yapmak;
misafir kaydı ile muhasebe/vergi yükümlülükleri dahil yasal zorunluluklara uymak;
rezervasyon akışlarını korumak ve kötüye kullanım, yetkisiz erişim ile operasyonel suistimalleri önlemek.

Rezervasyon verilerini kimlerle paylaşıyoruz

Güvenli ödeme sayfası ve ödeme onayı için Stripe (ödeme işlemcisi).
Check-in veya kimlik bilgilerini gönderirken bizimle iletişim kurmak için kullandığınız mesajlaşma sağlayıcıları (örneğin WhatsApp).
Yürürlükteki yasaların gerektirdiği durumlarda kamu makamları (örneğin İtalya'daki misafir kayıt yükümlülükleri).

Rezervasyon verilerini, rezervasyonları yürütmek, destek/ihtilaf süreçlerini yönetmek ve yasal, vergi ile güvenlik yükümlülüklerini yerine getirmek için gerektiği sürece saklarız.

İletişim

Gizlilik talepleri veya sorularınız için, İletişim bölümünde ya da alt bilgide yer alan bilgiler üzerinden bize ulaşın.