Política de privacidade

Visão geral

Este site é operado pela Welcome House Catania. Esta política explica como tratamos dados pessoais e como funcionam os cookies/consentimentos neste site.

Cookies e consentimento

Usamos cookies necessários para o funcionamento do site. Com o seu consentimento, também podemos ativar analytics e carregar conteúdos de terceiros, como mapas incorporados. Cookies de marketing podem ser usados para publicidade/remarketing se escolher “Aceitar tudo”.

• Apenas necessários: cookies essenciais ao funcionamento do site. Sem analytics, marketing ou mapas incorporados.
• Aceitar recomendados: ativa analytics e Google Maps incorporados.
• Aceitar tudo: ativa os cookies recomendados e os cookies de marketing.

Pode alterar a sua escolha de cookies a qualquer momento no rodapé através de “Definições de cookies”.

Google Maps

Se ativar o Maps, o mapa incorporado poderá carregar recursos de terceiros da Google. Se o Maps estiver desativado, o mapa incorporado permanece bloqueado e pode abrir direções através de um link externo do Google Maps.

Reservas e pagamentos

Se optar por reservar diretamente neste site, tratamos dados de reserva e dos hóspedes para criar um bloqueio temporário, concluir o pagamento, confirmar a reserva e apoiar o check-in.

Que dados de reserva recolhemos

• Dados da estadia: apartamento selecionado (unidade), datas de check-in/check-out, noites e número de hóspedes (adultos, crianças, bebés).
• Dados de contacto do hóspede: nome completo, endereço de e-mail e número de telefone.
• Dados de chegada: horário preferido de check-in e mensagem opcional para o anfitrião.
• Dados de reserva e preço: detalhamento do orçamento, impostos, descontos/sobretaxas, moeda e valor total.
• Metadados de pagamento do Stripe Checkout: ID da sessão de checkout, ID de payment intent, ID de cliente e estado do pagamento. Não armazenamos números completos de cartão.
• Dados de segurança e antiabuso: identificadores de bloqueio temporário, tokens de acesso/gestão com hash, chaves de idempotência e proteções ao nível do pedido.
• Documentos de identificação para registo: antes do check-in, podemos receber fotos de documento de identidade/passaporte via WhatsApp quando exigido pela lei italiana.

Como usamos estes dados

• para criar e gerir bloqueios temporários/reservas, incluindo verificação de disponibilidade e gestão da estadia;
• para contactar-te sobre confirmação da reserva, chegada, instruções de check-in e apoio;
• para processar e reconciliar pagamentos, incluindo prevenção de fraude/risco e pagamentos duplicados;
• para cumprir obrigações legais, incluindo registo de hóspedes e obrigações contabilísticas/fiscais;
• para proteger os fluxos de reserva e prevenir uso indevido, acesso não autorizado e abuso operacional.

Com quem partilhamos dados de reserva

• Stripe (processador de pagamentos) para executar checkout seguro e confirmação de pagamento.
• Fornecedores de mensagens que usas para nos contactar (por exemplo WhatsApp) quando envias informação de check-in ou identidade.
• Autoridades públicas quando exigido pela lei aplicável (por exemplo obrigações de registo de hóspedes em Itália).

Mantemos os dados de reserva pelo tempo necessário para operar reservas, tratar apoio/litígios e cumprir obrigações legais, fiscais e de segurança.

Contacto

Para pedidos de privacidade ou dúvidas, contacte‑nos através dos detalhes na secção de Contacto ou no rodapé.