Πολιτική Απορρήτου

Επισκόπηση

Αυτός ο ιστότοπος λειτουργεί από το Welcome House Catania. Η παρούσα πολιτική εξηγεί πώς διαχειριζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα και πώς λειτουργούν τα cookies και η συγκατάθεση σε αυτόν τον ιστότοπο.

Cookies και συγκατάθεση

Χρησιμοποιούμε απαραίτητα cookies για τη λειτουργία του ιστότοπου. Με τη συγκατάθεσή σου, μπορούμε επίσης να ενεργοποιήσουμε analytics και να φορτώσουμε περιεχόμενο τρίτων, όπως ενσωματωμένους χάρτες. Cookies marketing μπορεί να χρησιμοποιηθούν για διαφήμιση και remarketing αν επιλέξεις «Αποδοχή όλων».

• Μόνο απαραίτητα: βασικά cookies που απαιτούνται για τη λειτουργία του ιστότοπου. Χωρίς analytics, marketing ή ενσωματωμένους χάρτες.
• Αποδοχή προτεινόμενων: ενεργοποιεί analytics και ενσωματωμένο Google Maps.
• Αποδοχή όλων: ενεργοποιεί τα προτεινόμενα cookies και επιπλέον cookies marketing.

Μπορείς να αλλάξεις την επιλογή cookies οποιαδήποτε στιγμή από το υποσέλιδο, μέσω των «Ρυθμίσεων cookies».

Google Maps

Αν ενεργοποιήσεις τους χάρτες, ο ενσωματωμένος χάρτης Google ενδέχεται να φορτώσει πόρους τρίτων από την Google. Αν οι χάρτες είναι απενεργοποιημένοι, ο ενσωματωμένος χάρτης παραμένει μπλοκαρισμένος και μπορείς να ανοίξεις οδηγίες μέσω εξωτερικού συνδέσμου Google Maps.

Κρατήσεις και πληρωμές

Αν επιλέξεις να κάνεις κράτηση απευθείας σε αυτόν τον ιστότοπο, επεξεργαζόμαστε δεδομένα κράτησης και επισκέπτη για να δημιουργήσουμε προσωρινή κράτηση, να ολοκληρώσουμε την πληρωμή, να επιβεβαιώσουμε την κράτησή σου και να υποστηρίξουμε το check-in.

Ποια δεδομένα κράτησης συλλέγουμε

• Στοιχεία διαμονής: επιλεγμένο διαμέρισμα (μονάδα), ημερομηνίες check-in/check-out, διανυκτερεύσεις και αριθμός επισκεπτών (ενήλικες, παιδιά, βρέφη).
• Στοιχεία επικοινωνίας επισκέπτη: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση email και αριθμός τηλεφώνου.
• Στοιχεία άφιξης: προτιμώμενη ώρα check-in και προαιρετικό μήνυμα προς τον οικοδεσπότη.
• Στοιχεία κράτησης και τιμολόγησης: ανάλυση τιμής, φόροι, εκπτώσεις/επιβαρύνσεις, νόμισμα και συνολικό ποσό.
• Μεταδεδομένα πληρωμής από το checkout της Stripe: αναγνωριστικό συνεδρίας checkout, αναγνωριστικό payment intent, αναγνωριστικό πελάτη και κατάσταση πληρωμής. Δεν αποθηκεύουμε πλήρεις αριθμούς καρτών.
• Δεδομένα ασφάλειας και αποτροπής κατάχρησης: αναγνωριστικά προσωρινών κρατήσεων, κρυπτογραφημένα access/manage tokens, idempotency keys και μέτρα προστασίας σε επίπεδο αιτήματος.
• Έγγραφα ταυτοποίησης: πριν από το check-in, ενδέχεται να λάβουμε φωτογραφίες ταυτότητας/διαβατηρίου μέσω WhatsApp, όπου αυτό απαιτείται από την ιταλική νομοθεσία.

Πώς χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα

• για τη δημιουργία και διαχείριση προσωρινών κρατήσεων/κρατήσεων, συμπεριλαμβανομένων ελέγχων διαθεσιμότητας και διαχείρισης διαμονής·
• για να επικοινωνούμε μαζί σου σχετικά με επιβεβαίωση κράτησης, άφιξη, οδηγίες check-in και υποστήριξη·
• για την επεξεργασία και αντιστοίχιση πληρωμών, συμπεριλαμβανομένης της πρόληψης απάτης/κινδύνου και διπλών χρεώσεων·
• για τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις, συμπεριλαμβανομένης της καταγραφής επισκεπτών και φορολογικών/λογιστικών υποχρεώσεων·
• για την προστασία της διαδικασίας κράτησης και την αποτροπή κατάχρησης, μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης και επιχειρησιακής εκμετάλλευσης.

Με ποιον μοιραζόμαστε τα δεδομένα κράτησης

• Stripe (πάροχος πληρωμών) για ασφαλές checkout και επιβεβαίωση πληρωμής.
• Υπηρεσίες μηνυμάτων που χρησιμοποιείς για να επικοινωνήσεις μαζί μας (για παράδειγμα WhatsApp) όταν στέλνεις στοιχεία check-in ή ταυτοποίησης.
• Δημόσιες αρχές, όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία (για παράδειγμα υποχρεώσεις καταγραφής επισκεπτών στην Ιταλία).

Διατηρούμε τα δεδομένα κράτησης για όσο διάστημα απαιτείται για τη λειτουργία των κρατήσεων, τη διαχείριση υποστήριξης/διαφορών και την κάλυψη νομικών, φορολογικών και υποχρεώσεων ασφάλειας.

Επικοινωνία

Για αιτήματα ή ερωτήσεις σχετικά με το απόρρητο, επικοινώνησε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που αναφέρονται στην ενότητα Επικοινωνία ή στο υποσέλιδο.